Conditions d’utilisation

Ces conditions régissent l’usage de la boutique Luofes. En visitant le site ou en passant commande, vous les acceptez.

1. Définitions

Dans ces conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Luofes. « Vous » ou « client » désigne toute personne qui visite la boutique ou y achète. Un « contrat à distance » est toute commande passée sur notre site.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à tous les produits, services et achats via notre site. En utilisant la boutique, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Nous pouvons les mettre à jour. Les changements s’appliquent dès leur publication sur cette page.

3. Produits et offres

Nous présentons les produits aussi fidèlement que possible. De légers écarts de couleur ou d’aspect peuvent venir de votre écran. Les prix sont indiqués clairement, TTC, sauf mention contraire. Nous pouvons ajuster les prix et corriger une erreur.

4. Commande et contrat

Une commande devient ferme lorsque vous terminez le paiement et recevez un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur de prix, de soupçon de fraude ou de rupture de stock.

5. Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans motif. Écrivez à info@luofes.com avant la fin du délai. Les articles renvoyés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés. Le détail figure dans la page Retours.

6. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné. Le remboursement suit la réception de l’article, ou la preuve d’expédition.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

Les articles personnalisés ou sur mesure
Les produits d’hygiène ouverts
Les produits numériques dont la livraison a commencé avec votre accord

8. Prix

Tous les prix sont en euro, TTC, et peuvent changer. Le prix au moment de l’achat reste le vôtre. Nous ne sommes pas liés par une erreur de saisie manifeste.

9. Qualité des produits

Nous veillons à ce que les produits soient d’une qualité raisonnable et correspondent à leur description. En cas d’article défectueux, vous avez droit à un remplacement ou un remboursement, selon le droit de la consommation.

10. Livraison

Nous livrons dans un délai raisonnable. En cas de retard, nous vous prévenons et vous pouvez annuler. Les délais estimés figurent dans la page Livraison.

11. Paiement

Vous réglez au moment du paiement. Nous acceptons les moyens sécurisés affichés à cette étape, notamment la carte bancaire.

12. Réclamations

Questions ou réclamations : écrivez à info@luofes.com. Nous répondons dans un délai raisonnable et cherchons une solution équitable.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Les litiges se traitent selon les règles applicables à votre domicile, y compris le droit européen de la consommation.