Politique de remboursement

Chez Luofes, chaque achat doit rester simple. Si quelque chose ne convient pas, nous vous aidons.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer un article. Cela laisse le temps de l’installer et de décider.

Conditions de retour

Pour être repris, l’article doit être :

Non utilisé, non lavé, dans l’état où il est arrivé
Dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes
Dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)

Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@luofes.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 24 heures avec les consignes, y compris l’adresse de retour. N’envoyez rien avant notre réponse. L’adresse de la boutique n’est pas une adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Préférez un envoi avec suivi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus au retour.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous traitons le remboursement.

Traitement du remboursement

Les remboursements partent sous 7 jours ouvrés après acceptation du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque peut encore prendre quelques jours.

Article endommagé ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous tout de suite des photos et votre numéro de commande. Vous obtenez alors un remboursement intégral ou un remplacement. Dans ce cas, aucun renvoi n’est demandé.